הכשרה חברה לביטוח הודיעה בימים האחרונים לסוכניה על מהלכים שנועדו להקל על התמודדות החברה ולקוחותיה עם האתגרים שנוצרו בעקבות התפשטות הקורונה. המהלכים המדוברים כללו צעדים שמצד אחד נועדו לסייע לסוכני ביטוח החיים ומהצד השני להקל גם על ציבור לקוחות החברה בימים אלו.

שמעון מירון מנכ"ל הכשרה חברה לביטוח: "בימים אלו אשר כאשר המשק נמצא במיתון קשה ובעלי העסקים זקוקים ליד מכוונת ולעזרה ותמיכה פיננסית, החלטנו בהכשרה לבוא לקראתם ולהעניק להם סיוע ביטוחי. אני ער למצב הסוכנים שלנו ולבקשותיהם מאתנו לכלי עזר מכירתיים ולכן על מנת לשמר את הסוכנים שלנו ולעזור להם בעתות משבר החלטנו על שורת צעדים שאמורה לעזור להם לצלוח את האתגרים שלפנינו".

"כצעד ראשון הענקנו חבילת הטבות והקלות שנועדה לסייע לסוכני אלמנטרי לתמוך בפעילותם ולעזור להם במלאכת שימור הלקוחות. כל מי שמבקש לחדש פוליסות שתחילתן אפריל/מאי 2020 או מבקש להצטרף להכשרה ולרכוש פוליסה חדשה בתחום ביטוחי הפרט: רכב דירה וכדומה, יוכל לקבל דחיית תשלום לחודש אחד (קרי התשלום ידחה בחודש אחד). בנוסף לדחיית התשלום, העניקה הכשרה 5% הנחה לכל פוליסה חדשה או חידוש לפוליסות קיימות . בנוסף, בעבור פוליסות עסקיות ניתנה הנחה משמעותית יותר. מלבד דחיית תשלום לחודש אחד בגובה של 10% הנחה ממחיר הפוליסה - כאמור מדובר בפוליסות קיימות שנדרש עבורן חידוש או פוליסות חדשות. במקביל הוקמה יחידת סיוע ביטוחית אשר תלווה, תייעץ ותעזור בתקופה קשה זו לבעלי עסקי פנאי המבוטחים בהכשרה, אשר בעקבות הנחיות משרד הבריאות נאלצו לסגור את שעריהם". 

ערן אופיר, סמנכ"ל, ראש אגף אלמנטרי ותביעות: "כל העסקים, גדולים בינוניים או קטנים מבוטחי הכשרה אשר נמצאים בימים אלו במצב מורכב או קשה עקב המצב ובהוראת משרד הבריאות ונאלצו לסגור שעריהם, יוכל לפנות להכשרה ולקבל ליווי ,תמיכה או הקלות בתשלומים ממחלקת העסקים. לעיתים בעל עסק נמצא בפני משבר גדול אשר באמצעות תכנון נכון, דחיית תשלום ומתן תמיכה מקיפה יהיה ביכולתו לצלוח אותו על הצד הטוב ביותר" .

כיסוי ביטוחי לימי החל"ת

עוד הוחלט בהכשרה כי לקוחות המבוטחים בביטוח מנהלים אשר יצאו לחל״ת יקבלו כיסוי ביטוחי למקרה של מוות ולמקרה אובדן כושר עבודה (ככל שקיימים בפוליסה), ללא עלות למשך תקופת החל״ת ולא יותר משלושה חודשים.

מעסיקים המדווחים באמצעות ממשק תשלומים יידרשו לדווח בממשק שהעובד נמצא בחל״ת והכיסוי הביטוחי ייכנס לתוקפו באופן אוטומטי למשך 3 חודשים. 

הטמעת טכנולוגיות חדישות והגברת המענה ללקוחות

בעוד המשק מתמודד עם אתגרי המעבר לפעילות מקוונת, הרי שכמי שנחשבים לחלוצי הביטוח הדיגיטלי הרי שהמעבר הזה התבצע בצורה חלקה, בעיקר עקב מוכנותה של פלטפורמת ה-go של החברה. יחד עם זאת, כדי להתמודד עם הגבלות משרד הבריאות והמעבר לפעילות מקוונת בצורה גורפת – הרחיבה החברה את שעות הפעילות של החברה ואנשים עובדים מהבית בתפעול בק אופיס גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. בנוסף ניידו בהכשרה כוח אדם ממחלקות אחרות לטובת תמיכה במוקד ועבודה בצ'אט ובפייסבוק ובכלל הערוצים הדיגיטליים במטרה לספק מענה מהיר ללקוחות ולסוכנים. 

בנוסף, כדי להתמודד עם העומסים החברה הגבירה את קצב הטעמת הטכנולוגיות המתקדמות בכל דרגי הניהול. כחלק מהפעילות הזו הוחלט לזרז את קצב הטמעת ה-RPA, אותה מערכת רובוטית אוטומטית המסייעת בתהליך הגשת תביעה במקרה של תאונת רכב. 

עודד אביב, מנהל תחום השירות וחווית לקוח בהכשרה חברה לביטוח: "אין ספק שהרובוטיקה וטכנולוגיה משפרים לאין שיעור את חווית הלקוח והשרות. הכשרה תפעל לשיפור השירות ומתעתדת להכניס תהליכים אוטומטיים נוספים במוצרי ביטוח ובמחלקות נוספות. אנו ממשיכים בימים אלו לתת מענה נרחב בכל האמצעים שיש היום טלפוני, צ'ט, תפעול אישי, ווטסאפ ופייסבוק ונמצאים כאן עבורכם. נשמח לעמוד לשירות סוכנינו ולקוחותינו בכל האמצעים".

"במיוחד בימים אלו אשר יש פניות מרובות של לקוחות שמבקשים להתייעץ ולשאול וזמני ההמתנה במוקד הטלפוני ארוכים מהרגיל, הגברנו שעות מענה במוקד, עיבינו והדגשנו את אזור האישי והוספנו פעולות רבות שהלקוח יכול לעשות בעצמו. בין חלק מהפעולות ניתן למנות את מערכת התפעול של ביטוח חיים אשר תוגברה וניתן לבצע פעולות תפעוליות דרכה 24 שעות ביממה", ציין אביב.

"כנ"ל לגבי גם מערכת התפעול של ביטוח אלמנטרי שעובדת החל משעה 5 בבוקר ועד 2 לפנות בוקר. שירות נוסף אותו אנחנו משיקים בימים אלו הוא שירות לקוחות בוואטס אפ וזאת מתוך מטרה למענה מהיר על מנת לזרז תשובות ופעולות פשוטות. בנוסף לכל אלו אנו ממשיכים לתת מענה טלפוני לאחר שתגברנו כוח אדם במוקדי השירות השונים וכן אנחנו נותנים מענה היום באמצעות דף הפייסבוק מתוך מטרה ברורה, להקל על המבוטחים והסוכנים על מנת שיוכלו לקבל מענה ולבצע פעולות מכל מקום ובכל שעה", אמר מנהל תחום השירות וחווית הלקוח

מירון סיכם את הנעשה: "אנחנו ממשיכים לחשוב על עוד הקלות ונמצאים לצד סוכנינו ומבוטחנו תוך שאנחנו ממשיכים לשמור על שגרת עבודה רגילה ככל האפשר בהתאם למצב".