חברת הביטוח הכשרה השיקה בתחילת החודש מוקד נזקי מים – מערך טיפול מקיף וכולל בכל הקשור לתביעות נזקי מים, המשנה את האופן שבו ניהלה את תביעות נזקי מים עד כה.

מהכשרה נמסר כי "המערך החדש כולל צוות של מוקדנים אשר יהיו זמינים 24 שעות ביממה, ינהלו את כל הפניות וילוו את הפונים החל משלב פתיחת התביעה, לאורך כל הטיפול בנזק ועד השבת המצב לקדמותו. תחת המערך יעבדו עשרות שרברבים אשר יהיו מצוותים אך ורק להכשרה ויגיעו למבוטח במהירות האפשרית", 

לדברי עו"ד ערן אופיר, סמנכ"ל וראש אגף אלמנטרי ותביעות בהכשרה: "כחלק ממהפכת השירות ויצירת חוויית לקוח חיובית אצל המבוטחים ולהוביל שינוי של ממש בכל הקשור לטיפול בתביעות נזקי מים, פתחנו את המוקד לטיפול ניהול כל התביעה בתחומי נזקי המים. יש כאן שינוי תפיסתי ולקיחת אחריות וניהול מלא של התביעה לטובת המבוטח".

אופיר הוסיף: "אנו מאמינים כי שינוי זה יוביל לשיפור במספר פרמטרים: בשירות, בזמני התגובה, במשך הטיפול ובאופן הטיפול בתביעה תוך רמת מקצועיות גבוהה – אשר היא נר לרגליה של חברת הכשרה חברה לביטוח. באמצעות מערך הטיפול החדש, החברה תנהל את התביעה כולה משלב פתיחת התביעה, תוך הזמנת השרברב, מעקב אחר הטיפול ועד סיום הטיפול בנזק והשבת המצב לקדמותו וזה רק כאשר המבוטח אישר כי הטיפול הסתיים לשביעות רצונו המרבי. רק כך נוכל להוביל שינוי אמיתי ולעלות רמה בכל הקשור לטיפול מקיף בנזקי מים תוך יעילות מרבית, במהירות, ותוך לקיחת אחריות מלאה לאירוע".

במסגרת ריאיון למגזין עדיף שיופץ החודש בכנס אלמנטר של לשכת סוכני הביטוח, הסביר אופיר את הסיבות למהלך החדש: "לא היינו מרוצים מהשירות שקיבלנו. זה לא סוד שהמפקחת על הביטוח עשתה את כל הרפורמה בעקבות שירות לא טוב שניתן בעבר, ולטעמנו השירות הזה נמשך באותה דרך. זו אותה גברת בשינוי אדרת. היה נוח לחברות להמשיך באותו מנגנון. אנחנו החלטנו שדי עם זה. אנחנו רוצים לקחת את זה על עצמנו, למרות שלא עסקנו בזה בעבר".